″40000斤黃金，那是20噸呀！″2014年12月27日晚，看了賀歲片《智取威虎山》的小米公司副總裁陳彤，為了求證″解放前一斤黃金是否為500克？″，在微博上發(fā)了影片中這句原臺(tái)詞。
這位新浪前總編輯并未想到，短短幾分鐘后，他的一條微博會(huì)演變成″趙本山被抓，搜出20萬(wàn)黃金″的微博狂歡，甚至連微博認(rèn)證賬號(hào)《新周刊》，也轉(zhuǎn)發(fā)他的微博并附上一句″看山不是山，看水不是水″，進(jìn)可攻退可守的暗語(yǔ)，由此引發(fā)更多人的熱議。
這個(gè)由他一手打造的系統(tǒng)，在他已經(jīng)離職兩個(gè)月后，仍繼續(xù)對(duì)他施加了魔幻色彩的效力。
占領(lǐng)″摩天嶺″
″臨危受命?！逍吕饲肮ぷ魅藛T熊凱這樣總結(jié)2009年陳彤接手微博的管理。熊凱回憶，新浪當(dāng)時(shí)已經(jīng)研發(fā)出了一款類(lèi)似人人網(wǎng)的SNS產(chǎn)品，突然接到通知說(shuō)不上線(xiàn)了，主推微博?！暹@對(duì)大家打擊很大，研發(fā)了一年半的產(chǎn)品連上線(xiàn)都不試試，微博這樣一個(gè)新的東西，不知道會(huì)發(fā)展成什么樣″，大家都明白，經(jīng)營(yíng)受創(chuàng)的新浪如果再無(wú)新的突破，″很可能死掉″。
新浪新聞中心前副主編張文華覺(jué)得，當(dāng)時(shí)接手微博的陳彤，″是帶著某種使命的″，更多的人擔(dān)心的問(wèn)題是：″做不好了怎么辦″。
對(duì)內(nèi)，大家沒(méi)有信心，對(duì)外，大陸互聯(lián)網(wǎng)界變故頻生：先是Twitter、Facebook等境外網(wǎng)站被禁止訪(fǎng)問(wèn)，緊接著″飯否″被無(wú)限期關(guān)停，騰訊″滔滔″隨后也因″復(fù)雜原因″突然關(guān)閉。
但另一方面，對(duì)當(dāng)時(shí)的新浪而言，監(jiān)管層對(duì)其他社交軟件的管制也意味著機(jī)會(huì)。就像谷歌退場(chǎng)才會(huì)有了百度的高速發(fā)展一樣，Twitter以及一系列國(guó)內(nèi)社交軟件被禁，也給了微博機(jī)會(huì)。
這個(gè)時(shí)候，如何搶在其他幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站前推出自己的產(chǎn)品，在政治安全和專(zhuān)業(yè)品質(zhì)之間發(fā)掘出商業(yè)價(jià)值來(lái)，顯得尤為關(guān)鍵。
″那個(gè)時(shí)候的陳彤壓力很大″，張文華記得，在多次內(nèi)部會(huì)議中，他反復(fù)跟下屬?gòu)?qiáng)調(diào)要全力以赴拿下所有名人，他的商業(yè)邏輯是：″占領(lǐng)了這塊摩天嶺，敵人就很難攻上來(lái)?！尻愅诰€(xiàn)上也注冊(cè)了自己的新浪賬號(hào)，ID名為″老沉″，并親自發(fā)布了新浪的第一條微博。
接手微博的陳彤，在上線(xiàn)不到一周的時(shí)間里，制定了新浪微博名人戰(zhàn)略的目標(biāo)和任務(wù)，新浪所有部門(mén)每人每周最少要完成20人的工作量，而且要保證拉來(lái)的用戶(hù)足夠活躍，否則部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人都會(huì)受到罰款。如果拉到頂級(jí)的明星，則會(huì)給3000到10000數(shù)額不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
在一次采訪(fǎng)中，他對(duì)名人戰(zhàn)略作出這樣的解釋?zhuān)骸逦覀儾荒苁紫热ゴ虿莞?，也不可能先去打技術(shù)牌，這都不是我們最擅長(zhǎng)的。我們的優(yōu)勢(shì)就是高端、輿論領(lǐng)袖、明星、各個(gè)族群的牛人以及高收入、高學(xué)歷、在自己?jiǎn)挝挥幸欢ǖ匚坏娜耍劝阉麄冏ミ^(guò)來(lái)。要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)決定打法?！?
其中，媒體人和明星被陳彤看作是首要公關(guān)的對(duì)象，前者擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，后者擁有號(hào)召力，″你不會(huì)因?yàn)槟愕呐笥炎?cè)微博，但你會(huì)因?yàn)槟阆矚g的明星注冊(cè)″。新浪辟謠小組前組長(zhǎng)譚超認(rèn)為，明星和媒體人的進(jìn)駐，確保了微博平臺(tái)上足夠多的信息源以及信息的活躍度。
但對(duì)于剛上線(xiàn)的微博而言，說(shuō)服名人加入并非易事，尤其是明星和企業(yè)家。一方面，陳彤提出以新浪門(mén)戶(hù)強(qiáng)大的推廣資源作為拉攏條件。另一方面，他提出要給用戶(hù)提供最快速最全面的服務(wù)，在內(nèi)部，提供服務(wù)的人被稱(chēng)為″店小二″。
″店小二″的工作除了保證用戶(hù)的活躍度，還要解決用戶(hù)在新浪微博遇到的一切問(wèn)題，大到用戶(hù)被莫名刪帖的解釋?zhuān)〉皆趺窗l(fā)一張圖片，以及時(shí)不時(shí)″忍氣吞聲的道歉″。
熊凱以約架事件為例，遇到名人A和名人B約架，各自負(fù)責(zé)的″店小二″就要迅速出動(dòng)，給A和B道歉，道歉口吻要″非常謙卑″，一般是這樣的：″A先生，實(shí)在抱歉，都怪我們監(jiān)管不力讓很多用戶(hù)圍攻您，才會(huì)造成您和B先生之間的一些誤會(huì)……您要是實(shí)在不消氣就罵我吧?！?
對(duì)于一些非常重要的名人，陳彤則會(huì)自己出面，約飯局，潘石屹、任志強(qiáng)、劉春都是他飯局上的?？汀Ｇ懊襟w人劉巖（化名）曾多次參加陳彤組織的媒體人聚會(huì)，他印象中，陳彤是一個(gè)非常實(shí)在的人，每一次聚會(huì)招待的最低規(guī)格都是五星級(jí)酒店。餐桌上的陳彤，除了″感謝大家對(duì)新浪微博的使用″之類(lèi)的祝酒詞，極少談及新浪微博和輿論管制的問(wèn)題。更多時(shí)候，他在喝酒交朋友，跟大家聊足球、聊人生、聊最熱點(diǎn)的話(huà)題。每一次，大家都會(huì)收到陳彤準(zhǔn)備好的禮物，大多都是一些最新的電子產(chǎn)品，Iphone、Ipad或者最新款的筆記本電腦。
在新浪微博工作人員河馬（化名）看來(lái)，陳彤跟潘石屹、任志強(qiáng)這種大V的一次會(huì)面價(jià)值千金，″這些公司的老大一句話(huà)，下面幾萬(wàn)員工都要注冊(cè)″。
在多次這樣的飯局后，陳彤和這些大V成了很好的朋友，微博線(xiàn)上大家互相調(diào)侃賣(mài)萌，線(xiàn)下互相鼎力相助。張文華覺(jué)得，比之于騰訊微博與名人之間的關(guān)系，″從管理層面陳彤跟名人的關(guān)系要更密切一點(diǎn)″。
雖然此后騰訊、搜狐也開(kāi)始對(duì)名人采取金元攻勢(shì)，但為時(shí)已晚，新浪已經(jīng)在虛擬世界的摩天嶺上構(gòu)建起了自己的陣地。
除了拉攏名人積聚人氣外，陳彤還為新生的微博設(shè)置了一整套游戲規(guī)則，保證這個(gè)線(xiàn)上輿論場(chǎng)的政治安全。
張文華記得，微博上線(xiàn)之初，大家每天都要隨時(shí)關(guān)注微博的輿論風(fēng)向，匯總后跟陳彤報(bào)告。 ″陳彤很關(guān)心這個(gè)，那大家也跟著都很緊張，擔(dān)心像飯否那樣″，新浪前工作人員馬喆（化名）對(duì)《博客天下》記者回憶，他用″風(fēng)吹草動(dòng)都很緊張″總結(jié)那段時(shí)間所有人的精神狀態(tài)。
張文華印象中，團(tuán)隊(duì)最為緊張的一次，是微博剛上線(xiàn)一個(gè)月時(shí)，北京新街口一家新疆餐館發(fā)生的爆炸案。當(dāng)時(shí)7·5事件剛過(guò)，時(shí)局非常敏感，微博上關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的照片、描述傳播得很快。陳彤第一時(shí)間召集會(huì)議，讓各部門(mén)主管發(fā)動(dòng)所有″店小二″去跟自己對(duì)接的重點(diǎn)用戶(hù)溝通，提醒他們″可以討論，但不要過(guò)火，不要踩線(xiàn)，不要過(guò)多轉(zhuǎn)發(fā)″。
得益于陳彤這次危機(jī)公關(guān)，″讓主管部門(mén)對(duì)微博的管理能力有了直觀的認(rèn)識(shí)″，張文華覺(jué)得，這次事件也為新浪微博后來(lái)的長(zhǎng)久發(fā)展打了一個(gè)好的基礎(chǔ)。
喧嘩的輿論場(chǎng)
微博所拓寬的輿論場(chǎng)，快速吸納了明星、媒體人、主持人、公益人士、政府官員等各行各業(yè)的精英們，這些人靠著名氣與信息迅速成為網(wǎng)絡(luò)大V,互相激發(fā)燃起對(duì)公共生活和社會(huì)事務(wù)的熱情，成為微博上的意見(jiàn)領(lǐng)袖，主導(dǎo)了一場(chǎng)又一場(chǎng)的社會(huì)公共事件的發(fā)展，并借此作為制約公權(quán)力的武器。
2010年11月，于建嶸應(yīng)邀給江西萬(wàn)載縣700多名黨員干部作″社會(huì)穩(wěn)定″、″強(qiáng)拆″和″征地″等主題的演講。該縣一位領(lǐng)導(dǎo)在答謝宴上拋出一句″我不搞拆遷，你們知識(shí)分子吃什么？″于建嶸被當(dāng)場(chǎng)激怒，拍案而起，手甚至抓到了旁邊一個(gè)局長(zhǎng)的臉：″去你的，誰(shuí)吃你的？！″
于將此事發(fā)到微博上，一時(shí)間被廣泛傳頌，他也被網(wǎng)友熱捧為″有良心的知識(shí)分子″和″不畏強(qiáng)權(quán)的擔(dān)當(dāng)者″。通過(guò)微博，人們將上訪(fǎng)、冤案、強(qiáng)拆等各種與政府對(duì)立的案件向他求助，于建嶸積極參與其中，他的百萬(wàn)粉絲成了堅(jiān)實(shí)的后盾，他在微博上對(duì)政府申明態(tài)度，并公開(kāi)住址：″如跨省約談，可派貴市聽(tīng)過(guò)我講座的數(shù)位市縣公安局長(zhǎng)來(lái)北京宋莊畫(huà)家村?！?
在河馬的印象里，2010年，大家對(duì)公共事件的討論極大提高了微博平臺(tái)的信息活躍度，尤其是幾件重大的公共事件中，新浪微博推出的新聞當(dāng)事人策略為平臺(tái)贏了第一話(huà)語(yǔ)權(quán)，在影響力不斷拓展的同時(shí)，也保證了新浪微博作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)頭地位。
比如宜黃拆遷，當(dāng)事人鐘如琴通過(guò)微博，得到記者鄧飛的幫助，以微博直播的方式講述了整個(gè)事件的進(jìn)展以及政府的處理方式。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民參與聲援，強(qiáng)大的輿論不僅幫助受害者擺脫困境，甚至最終讓地方領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職。
隨著微博對(duì)公共事件影響力的提升，陳彤和他的團(tuán)隊(duì)迅速將用戶(hù)開(kāi)拓的重點(diǎn)從明星轉(zhuǎn)向政府部門(mén)和官員群體，并在2010年底推出了政務(wù)微博。新浪工作人員江濤（化名）覺(jué)得，公司的這個(gè)決策一方面避免了跟其他平臺(tái)名人無(wú)人可爭(zhēng)的尷尬，最重要的是″安全上的考慮″，越多官員入駐，微博的安全性就會(huì)越高。
但與明星不同，政府官員沒(méi)有宣傳需求，說(shuō)服起來(lái)非常困難，″很多官員認(rèn)為在微博上曝光是件很危險(xiǎn)的事情″，張文華回憶。
綜合考慮后，陳彤采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，他讓拓展專(zhuān)員先從容易的部門(mén)開(kāi)始，首攻具有社會(huì)服務(wù)功能的鐵道系統(tǒng)，再是公檢法，最后爭(zhēng)取各省新聞辦等單位。
江濤記得，陳彤當(dāng)時(shí)不僅派出拓展專(zhuān)員跟官員溝通，還找了一些有經(jīng)驗(yàn)的微博專(zhuān)家跟官員講課，主講如何使用微博跟民眾溝通以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的輿論，嘗試引導(dǎo)官員正視負(fù)面輿論，主動(dòng)出來(lái)解釋。
政府部門(mén)對(duì)微博的態(tài)度也開(kāi)始轉(zhuǎn)變。
一些地方政府的領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)得很快，比如當(dāng)時(shí)還是上海市委書(shū)記的俞正聲，對(duì)″上海發(fā)布″這個(gè)官方微博給予了很大的關(guān)注和支持，并時(shí)常參與到官微的互動(dòng)中來(lái)，起到了很好的親民作用，很受公眾歡迎。
2011年7月，青島膠州灣跨海大橋舉行通車(chē)儀式，市政府按照以往方式請(qǐng)電視臺(tái)和報(bào)紙等媒體進(jìn)行報(bào)道，就在央視直播臨近結(jié)束時(shí)，一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)橋頭大片松動(dòng)未擰緊的螺絲，立刻發(fā)布微博質(zhì)疑。消息在微博上快速蔓延，但當(dāng)?shù)毓賳T對(duì)此卻一無(wú)所知，直到新浪將此事通知他們。青島市政府迅速召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)解釋?zhuān)珜?duì)鋪天蓋地的輿論毫無(wú)效果，最后找新浪開(kāi)通了微博。
″官員說(shuō)話(huà)也開(kāi)始客氣呢，不像剛開(kāi)始愛(ài)答不理的樣子″，有時(shí)候開(kāi)會(huì)見(jiàn)到，甚至?xí)蛘泻粽f(shuō)：″多幫我們看著點(diǎn)，有事一定早點(diǎn)溝通啊″，在江濤意識(shí)里，2011年，微博得到了官方真正的認(rèn)可與重視。
某種程度上，微博成為地方政府部門(mén)的重要輿論戰(zhàn)場(chǎng)。一次公共事件中，一位大v在微博上批評(píng)某市領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，該市職能部門(mén)宣傳處隨即在內(nèi)部報(bào)告中寫(xiě)道：″因微博無(wú)法進(jìn)行輿論引導(dǎo)，未避免引起輿論反彈，宣傳處將立即上報(bào)市委宣傳部懇請(qǐng)協(xié)調(diào)處理，并建議網(wǎng)監(jiān)總隊(duì)予以封堵″。
隨即，該處組織″正義之聲″網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，在一些論壇上發(fā)帖，希求以″淹沒(méi)戰(zhàn)術(shù)″平息輿論反彈，口徑為″該大V斷章取義″。
微博的快速傳播力引起了一些地方政府的警覺(jué)，律師陳有西曾稱(chēng)，自己跟一些官員吃飯時(shí)，對(duì)方一定會(huì)跟他特別強(qiáng)調(diào)別拍照，別錄音，更別發(fā)微博。
這一年，微博問(wèn)政成了學(xué)術(shù)界爭(zhēng)相探討的話(huà)題。2011年12月12日，新浪與《中國(guó)改革》雜志聯(lián)合主辦了″2011政務(wù)微博年度高峰論壇″，面對(duì)來(lái)自大陸20余個(gè)省市的180余名代表，陳彤謙虛地表示：″今天的主角并不是主辦方，而是在座的各位嘉賓″。
隨著大批量的官方微博進(jìn)駐，新浪微博成為中國(guó)公共輿論場(chǎng)上極具影響力的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。2011年的《時(shí)代周刊》稱(chēng)盡管存在內(nèi)容審查，新浪微博″仍不失為中國(guó)最為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一″。陳彤則在自己的微博中斷言″20年內(nèi)新浪微博被關(guān)閉的可能性是0″。
商業(yè)公司的軟肋
盡管在知名度和影響力上，新浪微博憑靠政務(wù)微博拉開(kāi)了與其他三大平臺(tái)的距離，處于領(lǐng)先地位。但一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，作為一家商業(yè)公司，″我們依然很窮，沒(méi)找到掙錢(qián)的方式″，讓河馬記憶猶新的是，2012年，自己使用幾個(gè)紙杯都需要跟行政部登記。
2012年2月28日，新浪公布了2011年第四財(cái)季及年報(bào)，2011年全年，新浪應(yīng)占凈虧損3.021億美元，而虧損的原因之一是微博的高投入。與之相對(duì)的是，沒(méi)有新浪微博聲勢(shì)浩大的騰訊微博，卻憑借游戲、Q幣、財(cái)付通等完善的系統(tǒng)賺取了真金白銀。
″當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的壓力還是蠻大的″，馬喆告訴《博客天下》記者，新浪微博當(dāng)時(shí)也推出了很多商業(yè)化產(chǎn)品，像微博會(huì)員制、粉絲頭條、微訪(fǎng)談以及游戲中的微幣，但流量變現(xiàn)并沒(méi)有取得預(yù)期的成果。
商業(yè)上，沒(méi)有找到成熟的變現(xiàn)出口，極強(qiáng)的媒體屬性卻遇到了監(jiān)管瓶頸。2012年3月16日，北京市根據(jù)《北京市微博客發(fā)展若干規(guī)定》，正式推行微博實(shí)名制，未通過(guò)身份認(rèn)證的微博用戶(hù)將不能發(fā)言、轉(zhuǎn)發(fā)，只能瀏覽。
″一些經(jīng)常說(shuō)話(huà)無(wú)所顧忌的人還是受到了打擊″，河馬明顯感覺(jué)到，實(shí)名制削減了部分用戶(hù)發(fā)言的熱情，公司內(nèi)部也加強(qiáng)了輿論的管控。
隨著微博在公共話(huà)題上的影響力，陳彤″可能也有些不安″，態(tài)度″也有所轉(zhuǎn)變″。馬喆記得，在2009、2010年時(shí)，陳彤一直主張″少刪帖，盡量給大家一個(gè)表達(dá)的空間″。在一次采訪(fǎng)中，他也曾申明自己的態(tài)度，″微博是實(shí)名制的個(gè)人媒體，我們沒(méi)理由去輕易侵犯?jìng)€(gè)人輿論權(quán)，除非真違反了法律，或是散播色情類(lèi)內(nèi)容″。
在某種程度上，對(duì)于用戶(hù)發(fā)過(guò)的一些″可能敏感″的言論，陳彤甚至默許，″能晚點(diǎn)刪就晚點(diǎn)刪″，那段時(shí)間，″他（陳彤）也在努力給新浪微博爭(zhēng)取更大一點(diǎn)的輿論空間″，馬喆說(shuō)。
但到了2011年后半年，新浪在輿論方面″變得謹(jǐn)慎″，得罪誰(shuí)不得罪用戶(hù)的″店小二″思維也有所淡化。
學(xué)者張鳴素以言論激進(jìn)著稱(chēng)，2012年1月7日，他發(fā)微博表示自己在新浪微博″受盡窩囊氣″，并表達(dá)了自己要離開(kāi)新浪微博的意愿。陳彤在自己的微博中快速回應(yīng)，″朋友，再見(jiàn)″。 一石激起千層浪，于建嶸、央視主持李小萌等眾多名人公開(kāi)聲援張鳴，并斥責(zé)陳彤對(duì)用戶(hù)的不尊重。隨后半年多，宋石男、連岳、劉瑜等在新浪微博人氣頗高的大V，也相繼離開(kāi)。
當(dāng)時(shí)不滿(mǎn)的張鳴在騰訊微博發(fā)帖稱(chēng)：″很多的刪帖，封號(hào)，背后是有公權(quán)力的意旨，但有些卻不是，僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理者的意思。其中，老沉就是一個(gè)最?lèi)旱娜?，一個(gè)完全沒(méi)有底線(xiàn)的媒體作惡者，所作所為，除了助紂為虐，剩不下什么了?！?
2年后的現(xiàn)在，張鳴對(duì)《博客天下》記者回憶，事后陳彤曾跟他電話(huà)道歉，表示自己當(dāng)時(shí)″不冷靜，一時(shí)沖動(dòng)，做得不對(duì)″。但現(xiàn)在回想起來(lái)，張鳴覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)″太天真″，大V的話(huà)語(yǔ)空間越來(lái)越小，″陳彤也管不了，我跟他說(shuō)也沒(méi)用?！濉?
前刑辯律師李莊同意這個(gè)說(shuō)法，把微博輿論管控的矛頭指向陳彤并不公正。他曾遇到微博發(fā)布延遲甚至刪帖的情況，有時(shí)候一些關(guān)于重慶的微博，隔半天就找不到了。李莊跑去找陳彤要個(gè)說(shuō)法，陳彤跟他解釋?zhuān)⒉┖笈_(tái)有兩個(gè)專(zhuān)人24小時(shí)盯著他的微博，如果他們要?jiǎng)h帖一定會(huì)跟自己報(bào)告。
″那我的微博怎么給刪了呢？″李莊問(wèn)陳彤，陳彤平靜地告訴他：″我沒(méi)接到報(bào)告，這我就不知道怎么回事了″。
作為一家商業(yè)公司，安全肯定是第一位的，李莊覺(jué)得自己能理解這些做法。
″新浪微博本來(lái)是想引導(dǎo)正確的輿論走向，但敏感信息可能引起官民對(duì)立，何況本身有一些也很偏激，怎么處理尺度本身很難把握?！褰瓭f(shuō)。
陳彤在新浪微博上線(xiàn)之初，就建立了專(zhuān)門(mén)的信息過(guò)濾和監(jiān)控部門(mén)，每天通過(guò)機(jī)器智能加人工的方式對(duì)用戶(hù)發(fā)布的微博進(jìn)行全天候管理。
有報(bào)道曾稱(chēng)，為了保證信息安全，新浪微博開(kāi)發(fā)出諸多技術(shù)手段限制敏感信息的傳播，并對(duì)用戶(hù)設(shè)置分級(jí)管理，有″普通用戶(hù)、初級(jí)用戶(hù)、敏感用戶(hù)、高級(jí)用戶(hù)、綠色用戶(hù)、封殺用戶(hù)、危險(xiǎn)用戶(hù)、凍結(jié)用戶(hù)″等詳細(xì)分類(lèi)，在內(nèi)容審核上還有″左派言論″和″右派言論″的區(qū)分。
新浪微博運(yùn)營(yíng)部門(mén)的編輯王興（化名）坦承，″真實(shí)的監(jiān)管要比這個(gè)更嚴(yán)格″，對(duì)于一些敏感的用戶(hù)，還會(huì)對(duì)其微博設(shè)置延遲顯示和暫停轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等功能。到一些特殊日期，監(jiān)管團(tuán)隊(duì)會(huì)收到一張重點(diǎn)用戶(hù)名單，對(duì)這些人，除了技術(shù)上的監(jiān)控，還需要團(tuán)隊(duì)人員24小時(shí)進(jìn)行刷屏監(jiān)控。
″監(jiān)控并不是一件容易的事″，對(duì)于一分鐘涌進(jìn)7萬(wàn)條微博的新浪微博而言，這是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工種，也需要一筆不小的成本投入。
據(jù)媒體報(bào)道，在天津，就有150多名工作人員為微博言論夜以繼日地工作，每人每小時(shí)至少要處理掉3000多條微博，不僅要忍受網(wǎng)絡(luò)上的污言穢語(yǔ)，還得最大程度保證刪帖的正確性。一位前員工表示，這是一份″高壓、無(wú)望的工作″，月薪只有3000多。
陳彤為微博的安全運(yùn)營(yíng)所做的這些努力，受到″轉(zhuǎn)世黨″猛烈的攻擊。由于發(fā)表過(guò)激內(nèi)容的微博用戶(hù)會(huì)被注銷(xiāo)賬號(hào)，一部分人選擇重新注冊(cè)賬號(hào)堅(jiān)持發(fā)聲，并在用戶(hù)名后標(biāo)明″二世″、″三世″、″十世″等轉(zhuǎn)世次數(shù)以示抗議。
河馬記得，對(duì)于微博監(jiān)控的要求，陳彤提出既要保證微博安全，也要保護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)，避免他們的熱情受到傷害。但隨著諸多轉(zhuǎn)世黨的出現(xiàn)，陳彤遺憾地表示，″我們很難讓100%的用戶(hù)滿(mǎn)意，但我們會(huì)盡力讓盡可能多的用戶(hù)滿(mǎn)意″。
2014 年 11 月 4 日，小米召開(kāi)的媒體溝通會(huì)上，小米科技董事長(zhǎng)兼 CEO 雷軍宣布，將投資 10 億美金給陳彤負(fù)責(zé)的內(nèi)容。
裁判員離場(chǎng)
除了敏感信息的監(jiān)管，謠言也成為微博平臺(tái)的宿敵。7·23動(dòng)車(chē)事故后，″外籍死者獲賠兩億″等在微博上流傳的謠言，讓政府與民眾之間情緒對(duì)立。新浪微博雖然快速開(kāi)展了輿論引導(dǎo)和輿情監(jiān)測(cè)工作，但效果并不是很理想。時(shí)任中共北京市委書(shū)記劉淇為此視察新浪公司，要求其″堅(jiān)決杜絕虛假信息″。
陳彤快速做出了回應(yīng)，4天后，新浪首次以系統(tǒng)通知的方式，向旗下微博用戶(hù)發(fā)出兩條″辟謠公告″——″無(wú)償獻(xiàn)血被紅十字會(huì)以一袋200元賣(mài)給醫(yī)院″說(shuō)法不實(shí)、″武漢少女被殺，疑犯被有權(quán)勢(shì)的父親保釋″說(shuō)法不實(shí)。這兩條信息的發(fā)布者，還被新浪暫停使用賬號(hào)一個(gè)月，力度之大，引發(fā)諸多爭(zhēng)議。
其實(shí)，早在2010年，陳彤就建立了新浪的辟謠小組，包括組長(zhǎng)譚超在內(nèi)的7人，每天三班倒24小時(shí)監(jiān)測(cè)可能引發(fā)社會(huì)輿論關(guān)注的信息。
辟謠小組有一個(gè)關(guān)注了2000多人的監(jiān)控賬號(hào)，其中大V和活躍的公共賬號(hào)是多數(shù)，而判斷的標(biāo)準(zhǔn)是″這個(gè)賬號(hào)發(fā)出來(lái)的信息會(huì)不會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)″。最忙的時(shí)候，他們每天需要求證十幾條″謠言″，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，也會(huì)放棄那些″可能是謠言但不危害社會(huì)的信息″，比如″某某明星跟誰(shuí)約會(huì)此類(lèi)的花邊新聞″。
譚超印象里，涉及公共事件、食品安全以及矛頭直指政府的謠言傳播最快，最難說(shuō)服用戶(hù)的則是有關(guān)城管、警察等強(qiáng)勢(shì)身份的謠言。曾有用戶(hù)發(fā)布了一張頭部受傷的老人照片，老人手抱著血跡斑斑的頭部，身旁倒著一輛自行車(chē)，微博配文解釋這位只想賣(mài)自家瓜菜的老人受傷被城管打傷。
辟謠小組后來(lái)查證，這張照片來(lái)自于一篇新聞報(bào)道——《高空飛落腐乳瓶 96歲老人出門(mén)被砸癱在地》。辟謠小組還找到了這位老人的家里，老人已經(jīng)過(guò)世，兒媳確認(rèn)了這篇報(bào)道。但辟謠微博發(fā)出后，不少網(wǎng)友質(zhì)疑他們?yōu)槌枪懿列?，攻擊他們沒(méi)有資格辟謠。
對(duì)于謠言最后的處理，陳彤是最終決策者，他曾對(duì)媒體說(shuō)，″標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)該是虛假且有害的，能產(chǎn)生相當(dāng)?shù)呢?fù)能量，嚴(yán)重影響受眾情緒，誤導(dǎo)判斷″。
譚超把辟謠小組稱(chēng)作保安，目的是隨時(shí)保護(hù)運(yùn)營(yíng)方的安全。作為一家商業(yè)公司，″一些涉及重大公共事件的謠言，處理不好，就會(huì)很麻煩″。辟謠小組成員的兩次臨時(shí)人物擴(kuò)充都是遭遇突發(fā)事件，一次是7·23動(dòng)車(chē)事件，一次是日本海嘯，三班倒換成兩班倒，并且人員擴(kuò)充到20多人。
這種時(shí)期，小組成員需要隨時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量高的微博進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)一些發(fā)布″非常有影響力但可能是謠言″微博的用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論禁止。一旦一個(gè)謠言傳播開(kāi)，比如外籍死者獲賠更多，就會(huì)造成很?chē)?yán)重的官民情緒對(duì)立，處理不好就會(huì)影響到新浪作為一家商業(yè)公司的地位。
對(duì)于那些操控很多個(gè)賬號(hào)的造謠者，譚超坦言，當(dāng)時(shí)也只能封停賬號(hào)。但在監(jiān)管方以國(guó)家機(jī)器介入后，有了明顯的改善。2011年，最高法、最高檢出臺(tái)《關(guān)于處理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》。
2013年8月，微博紅人薛蠻子則因涉嫌嫖娼被拘留，2014年4月，網(wǎng)絡(luò)推手秦火火被判有期徒刑3年，這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)清理來(lái)勢(shì)洶洶，短短半年，數(shù)以百計(jì)網(wǎng)民因″造謠傳謠″被處理。新華社刊發(fā)評(píng)論《謹(jǐn)防大V變大謠》，呼吁大V們要″發(fā)出‘好聲音’″，切勿″給謠言插上隱形的翅膀″，《求是》雜志子刊《紅旗文稿》發(fā)表評(píng)論：″整治網(wǎng)絡(luò)謠言必須出重拳，要敢于打‘老虎’、管網(wǎng)站。″
隨著這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)清理，大V們敏銳的嗅覺(jué)滋長(zhǎng)了現(xiàn)實(shí)層面的擔(dān)憂(yōu)，很多人開(kāi)始″三緘其口″，網(wǎng)友愛(ài)笑的風(fēng)留言說(shuō)：″大V們不發(fā)聲了，這里成了一個(gè)娛樂(lè)集中營(yíng)，每天都是韓流明星的八卦緋聞″。
這個(gè)改變了中國(guó)輿論環(huán)境的平臺(tái)，在2014年，受到前所未有的挑戰(zhàn)，尤其伴隨騰訊微信社交平臺(tái)的集中爆發(fā)，微博用戶(hù)流失嚴(yán)重。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）不久前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)整體微博用戶(hù)規(guī)模同比減少9%。
作為新浪″最后一把保護(hù)傘″的陳彤，也在2014年10月22日宣布離職，轉(zhuǎn)戰(zhàn)一家被稱(chēng)為中國(guó)發(fā)展最快的創(chuàng)業(yè)公司——小米，擔(dān)任內(nèi)容投資和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)副總裁。
這位曾經(jīng)作為新浪微博前臺(tái)裁判員角色存在的前總編萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，自己在離職2個(gè)月后的一條玩笑式的微博，會(huì)一夜之間滋長(zhǎng)成為一條迅速失控的謠言。此后，陳彤刪了原微博，轉(zhuǎn)發(fā)了一條解釋臺(tái)詞出處的微博，但他的464萬(wàn)粉絲并不買(mǎi)賬，關(guān)鍵詞趙本山的微博搜索指數(shù)相比平時(shí)足足上漲了47倍。
漸行漸遠(yuǎn)的新浪微博，已經(jīng)成為這個(gè)微博締造者既熟悉又陌生的世界。 |
